Marcelo Sales

“Mucha gente habla sobre análisis sin saber utilizar y procesar correctamente los datos”

Blog Post created by Marcelo Sales Employee on Feb 7, 2018

Cristina Brisola, gerente regional de Hitachi Vantara, habla sobre la demanda por reposicionamiento cultural y de perspectiva en una estrategia de datos

 

Marcelo Sales*

 

La era digital también puede llamarse la era del cliente, que espera encontrar, de las empresas con las cuales más se relaciona, experiencias únicas y soluciones personalizadas. Una predicción de Gartner, incluso, indica que, hasta 2020, 40% de todos los proyectos de TI que involucran análisis de datos estarán relacionados a esa demanda. En otras palabras, la estrategia de negocios de las empresas pasará a definirse por el uso inteligente de las informaciones, de modo a fidelizar clientes y ganar competitividad en el mercado.

 

Más que almacenar las informaciones, captadas a diario por cientos de miles de fuentes, estoy hablando de una cultura empresarial que utiliza los datos para insertar, verdaderamente, las organizaciones en la era digital. Ese fue el asunto de una conversación reciente con Cristina Brisola, mi colega y gerente regional de Hitachi Vantara en Brasil. Hablamos sobre algunos de los principales aspectos exigidos durante el proceso de transformación de las empresas por medio de estrategia de datos. Ahora, comparto aquí algunas de esas reflexiones y de la visión de Cristina.

 

Marcelo - Cristina, todos hablan de transformación. Todos quieren entrar de pleno en el mundo digital y partir directamente hacia la discusión de tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial y el IoT. La cuestión es que el cambio debe pasar antes por un paquete completo de reposicionamiento cultural y de perspectiva. ¿Qué forma parte de ese conjunto?

 

Cristina - Estamos pasando por un momento divisor. Por un lado, la TI tradicional con servicios que ya pasaron por una comoditización, pero que aún son fundamentales para el sector operacional de las empresas; por otro, la latente necesidad de soluciones unificadas y que consideren el análisis y la gestión de datos para mejor posicionamiento en el mercado.

 

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Mucha gente habla sobre análisis sin saber utilizar y procesar correctamente los datos. De hecho, la transformación no está relacionada solo con la inserción de la empresa en el mundo digital. La comunicación adecuada de la estrategia de datos demanda software y una vertiente de conocimiento llamada ciencia de datos, que engloba el dominio de métodos y procesos científicos para dar soporte en el proceso de extracción de informaciones estratégicas de la base de datos almacenada. Este es un momento de apertura de espacio para nuevos profesionales especializados en esa ciencia, incluyendo el director de datos (chief data officer, o CDO).

 

También hablamos sobre un cambio en el perfil de los profesionales de TI y ventas, que dejan de tener una visión totalmente técnica, para considerar también el planeamiento de negocios de la empresa. En el mundo orientado por la estrategia, el conocimiento profundo en el negocio del cliente significa encontrar los desafíos reales y ofrecer soluciones que no sirvan solo para una demanda puntual, sino que propicien experiencias únicas.

 

Marcelo - Hablaste precisamente sobre el tendón de Aquiles de la estrategia de datos: utilizar las informaciones para propiciar soluciones para personalizar la atención. Lo cual no es una tarea simple...

 

Cristina - Por eso es importante salir de los términos populares y de la teoría. Pensar en cómo se relaciona toda la concepción de estrategia de datos se materializa en el día a día del cliente con el conocimiento puro. No estamos hablando solo de ciencia de datos, también es todo el historial acumulado por años de experiencia en el mercado de tecnología, es saber exactamente cómo utilizar la base de informaciones registradas conseguir extraer buenas ideas para el negocio.

 

La verdad es que, en este momento, necesitamos pensar en la materialización de proyectos que sigan una cronología: primero entender la real necesidad del cliente, después cruzar todas las informaciones provenientes de las más diversas fuentes y, finalmente, con la ayuda de software y profesionales capacitados, aplicar las soluciones. Así es como salimos de la fantasía y comenzamos a hablar de casos de éxito.

 

Marcelo - Saliendo solamente de la discusión y partiendo a la ejecución. ¿Cuál es el primer paso de la estructuración estratégica de datos?

 

Cristina - Primero se necesita coordinar los datos. La unificación por medio del software de las informaciones distribuidas en las más diversas áreas de las empresas creará el lago de datos, un depósito de informaciones estructuradas y no estructuradas que servirá como base para el trabajo del científico de datos.

 

Sin embargo, no nos olvidemos que estamos en el inicio de la Cuarta Revolución Industrial, como denominó el fundador del Foro Económico Mundial, Klaus Schwad. Por lo tanto, además de ese conocimiento de negocios del ser humano, la necesidad de herramientas que organicen y hagan la lectura del volumen de datos es de extrema importancia. Son mecanismos que disminuyen el intervalo de tiempo de procesamiento de datos, al mismo tiempo en que hacen posible el inicio del planeamiento de negocios y nuevos comandos considerando inteligencia artificial y el IoT, por ejemplo. Con el tiempo, vamos a hablar de centros de datos inteligentes, con procesamiento de datos automatizado en una capa constante de análisis.

 

Marcelo - El compartir también forma parte de este momento, ¿verdad?

 

Cristina - Hablar sobre la estrategia de datos es hablar sobre sociedades, justamente por enfocarse en la oferta de la mejor experiencia para el cliente y soluciones integrales. Tiene mucho sentido unir la experiencia para co-crear el proyecto con empresas que poseen escalabilidad en sus determinadas áreas.

 

El mercado de tecnología se organizará, cada vez más, en ecosistemas estratégicos, por dos motivos principales. El primero se enfoca en el cliente. Él busca un único punto de contacto para gestionar las diversas soluciones, herramientas y servicios necesarios. En ese momento, los integradores entran como responsables en proveer las prácticas recomendadas y productos en el mercado. Y el segundo está relacionado precisamente a la pulverización del conocimiento y soluciones y a la comunicación con el mercado. Las sociedades exitosas son aquellas seleccionadas con cuidado y que, de manera indirecta, aumentan exponencialmente la relación y la credibilidad.

 

Marcelo - Hablamos sobre el CTO y CDO, pero no mencionamos a los CIOs, que en medio de toda esta discusión sobre transformación de mercado siguen en la búsqueda de un posicionamiento estratégico. ¿Qué es lo que se separa de ellos?

 

Cristina - Ya hace algunos años, los ejecutivos trabajan para posicionar a TI mucho más como una sociedad del negocio y menos como un centro de costos. No es posible que ellos se pierdan entre tantos datos.

 

El profesional debe buscar estar lo más cerca de las áreas y productos y comerciales de la empresa, para traer resultados financieros que ayuden y den respaldo a la estrategia de datos y al posicionamiento digital de la organización. Además de eso, los CIOs pueden proyectar las empresas en las que actúan y la propia imagen como influenciadores de mercado, por eso, deben fomentar temas como innovación y futuro, trabajando conceptos como Agile que forman parte del proceso disruptivo.

 

*Marcelo Sales es Director de Productos y Soluciones de Hitachi Vantara LATAM

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