Marcelo Sales

O futuro é dos dados: 4 indústrias que irão se beneficiar com essa tendência

Blog Post created by Marcelo Sales Employee on Sep 3, 2018

Compreender o real significado dos dados para o negócio é o caminho para identificar os impactos positivos para o desenvolvimento das organizações no futuro

 

por Marcelo Sales*

 

Na corrida por excelência na relação com o cliente e no ganho por competitividade, as empresas que sabem extrair valor dos dados estão na liderança. Um recente estudo do Gartner identificou que as organizações acreditam que a baixa qualidade dos dados é responsável por uma média de US$ 15 milhões em prejuízos, por ano.

 

Pode parecer repetitivo, mas o ponto central está justamente na possibilidade de compreender o significado por trás desse montante de dados gerados nos negócios. Vale destacar que não falo apenas dos elementos provenientes de dispositivos conectados, mas também da possibilidade de compreender, em tempo real, o nível de estresse de um cliente que liga para resolver um problema, tornando o processo de resolução mais ágil e eficiente para ambos, cliente e empresa.

 

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Ter a capacidade de reunir, organizar, governar e interpretar altos volumes de dados - provenientes de diferentes fontes - de maneira ágil é a resposta para criar estratégias de negócios que podem ser críticas para o sucesso da organização no futuro.

 

Os benefícios podem ser vistos em diferentes segmentos de mercado:

 

  • Na manufatura, novas eficiências são projetadas em toda a cadeia de suprimentos, desde a entrega just-in-time de matérias-primas até experiência gratificante e de fidelização para o cliente final no ponto de venda;
  • Na saúde, o atendimento ao paciente é transformado ao disponibilizar dados de alta qualidade, em tempo real, sempre que necessário;
  • No varejo, as cadeias de suprimentos podem ser otimizadas e os clientes podem ter experiências de compra mais personalizadas;
  • Nos serviços bancários e financeiros, a experiência do cliente pode ser ainda mais personalizada, ajudando a reduzir a rotatividade e construir receitas com vendas cruzadas de produtos e serviços adicionais;

 

Na prática, essa estratégia fornece insights mais profundos sobre o negócio, melhorando a produtividade, agilizando o desenvolvimento de inovações e reduzindo os custos.

 

*Marcelo Sales é Diretor de Produtos e Soluções da Hitachi Vantara LATAM

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